REFUND POLICY

İade ve Değişim Politikası

Son güncelleme: 31 Ağustos 2026

Biancolux olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu politika; internet sitemiz üzerinden yapılan alışverişler ile fiziksel mağazamızdan yapılan alışverişlerin iade ve değişim koşullarını açıklamaktadır.

1. İnternet Sitesinden Yapılan Alışverişler

Cayma ve İade Hakkı

İnternet sitemiz üzerinden alışveriş yapan tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma talebinin 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak e-posta, WhatsApp veya internet sitemizde belirtilen iletişim kanallarından biri aracılığıyla Biancolux’a bildirilmesi gerekir.

Cayma bildiriminin ardından ürünün, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Değişim Süresi: 3 Gün

İnternet üzerinden satın alınan ürünlerde değişim talebi, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren en geç 3 takvim günü içerisinde tarafımıza bildirilmelidir.

Değişim işlemleri ürünün stok durumuna bağlıdır. Talep edilen ürünün stokta bulunmaması durumunda müşteriye farklı bir ürün seçme veya yasal cayma hakkını kullanma seçenekleri sunulur.

3 günlük değişim süresi, tüketicinin kanundan kaynaklanan 14 günlük cayma ve iade hakkını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Değiştirilecek ürün ile yeni ürün arasında fiyat farkı bulunması hâlinde gerekli tahsilat veya ücret iadesi gerçekleştirilir.

2. İade ve Değişim Koşulları

İade veya değişim için gönderilecek ürünlerin:

• Olağan inceleme ve deneme dışında kullanılmamış olması,

• Zarar görmemiş ve kirlenmemiş olması,

• Varsa ürün etiketi, aksesuarları, koruyucu parçaları ve kutusuyla birlikte gönderilmesi,

• Fatura veya sipariş bilgileriyle birlikte teslim edilmesi

gerekmektedir.

Ürünün yalnızca niteliğini ve uygunluğunu kontrol etmek için gerekli olan kullanımın ötesinde kullanılması nedeniyle meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

3. İade ve Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma ve iade hakkı kullanılamayabilir:

• Müşterinin özel istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen, özel ölçüyle hazırlanan, isim veya monogram uygulanan ürünler,

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, hijyen bandı veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünler,

• Hijyen koruyucusu çıkarılmış bikini, mayo altı ve iç giyim ürünleri,

• Koruyucu ambalajı açılmış küpe ve benzeri hijyen kapsamındaki aksesuarlar,

• Kullanılmış, yıkanmış, parfüm veya kozmetik ürünü bulaşmış, zarar görmüş ürünler.

Bir ürünün ön siparişle temin edilmiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak müşteriye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerde yasal istisnalar uygulanabilir.

Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

4. Fiziksel Mağazadan Yapılan Alışverişler

Fiziksel mağazadan görülerek ve incelenerek satın alınan, herhangi bir kusuru bulunmayan ürünlerde kanunen zorunlu bir iade veya değişim hakkı bulunmamaktadır.

Bununla birlikte Biancolux, müşteri memnuniyeti kapsamında mağazadan alınan kullanılmamış ürünler için satın alma tarihinden itibaren 3 takvim günü içerisinde değişim imkânı sunmaktadır.

Mağaza değişimlerinde:

• Satış fişi veya faturanın ibraz edilmesi,

• Ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması,

• Etiketlerinin çıkarılmamış olması,

• Ürünün aksesuarları ve varsa kutusuyla birlikte getirilmesi

gerekmektedir.

Kusuru bulunmayan mağaza alışverişlerinde ücret iadesi yapılmaz. Değişim işlemi stok durumuna göre gerçekleştirilir.

Bu koşullar, ayıplı veya kusurlu ürünlere ilişkin tüketicinin yasal seçimlik haklarını sınırlandırmaz.

5. Ayıplı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim edilen ürünün kusurlu, hasarlı, sipariş edilenden farklı veya eksik olması durumunda müşteri, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmelidir.

Kargo kaynaklı hasarlarda, mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve ürünün fotoğraflarının tarafımıza gönderilmesi rica edilir. Tutanak bulunmaması, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Ayıplı ürünlerde tüketici; mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde bedel iadesi, ayıpsız ürünle değişim, ücretsiz onarım veya ayıp oranında indirim haklarından birini kullanabilir.

Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo giderleri Biancolux tarafından karşılanır.

6. İade ve Değişim İşlemi Nasıl Yapılır?

İade veya değişim talebinizde aşağıdaki bilgileri tarafımıza iletmeniz gerekir:

• Ad ve soyad,

• Sipariş numarası,

• İade veya değişim talebine konu ürün,

• Talep edilen işlem,

• Kusurlu ürünlerde ürünün fotoğraf veya videosu.

Bildirimin ardından iade adresi ve gönderim bilgileri müşteriye iletilecektir.

Ürünlerin karşı ödemeli olarak gönderilmesinden önce Biancolux ile iletişime geçilmelidir. Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla yapılan yasal cayma hakkı iadelerinde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.

Farklı bir kargo şirketinin tercih edilmesi durumunda doğabilecek gönderim ücretleri, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünler dışında, müşteriye ait olabilir.

7. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

İade şartlarının karşılanması hâlinde ücret iadesi, yasal süre içerisinde ve müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesaba ya da kredi kartına yansıması birkaç iş günü sürebilir. Bu süre Biancolux’tan değil, ilgili banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanabilir.

8. İletişim ve İade Adresi

Satıcı/Ticari Unvan: Dijital İkon
Marka: Dijital İkon

Adres: Caddebostan mahallesi Caddebostan iskele sk no:312
Telefon/WhatsApp:0554 120 75 85
E-posta: [E-posta adresinizi yazınız]
Anlaşmalı Kargo: YURTİÇİ KARGO 954908837

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.