KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son güncelleme: 31 Ağustos 2026

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, www.dijital-ikon.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasıyla ilgili kuralları açıklamaktadır.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Siparişlerin hazırlanma süresi; ürünün stok durumuna, sipariş yoğunluğuna, hafta sonlarına, resmî tatillere ve kampanya dönemlerine göre değişebilir.

Tahmini hazırlık ve teslimat süreleri sipariş sırasında veya ürün sayfasında müşteriye gösterilir.

2. Kargo Günleri

Siparişler iş günlerinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınabilir.

Kampanya ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık süresi normalden daha uzun olabilir.

3. Teslimat Süresi

Siparişlerin tahmini teslimat süresi, kargo firmasına ve teslimat adresine göre değişebilir.

Kargo firmasına teslim edilen siparişler genellikle büyükşehirlerde daha kısa sürede, ilçe ve uzak bölgelerde ise daha uzun sürede teslim edilebilir.

Siparişler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen azami teslimat süresi aşılmadan müşteriye ulaştırılır. Gecikme yaşanması hâlinde müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.

Belirtilen teslimat süreleri tahminidir ve kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler nedeniyle değişebilir.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, siparişin teslimat adresine ve geçerli kampanya koşullarına göre ödeme ekranında gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları yalnızca belirtilen tarih, tutar ve koşullarda geçerlidir.

Teslimat için uygulanacak toplam kargo bedeli, müşteri siparişi onaylamadan önce açıkça gösterilir.

5. Teslimat Bölgeleri

Dijital İkon, Türkiye sınırları içerisindeki kargo firmasının hizmet verdiği adreslere teslimat yapar.

Kargo firmasının teslimat gerçekleştiremediği bazı bölgelere siparişler en yakın şubeden teslim alınmak üzere gönderilebilir.

Yurt dışı teslimat seçeneği sunulması hâlinde ilgili ülke, kargo bedeli, vergi ve gümrük koşulları ödeme ekranında ayrıca belirtilir.

6. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra takip numarası e-posta, SMS veya kullanıcı hesabınız üzerinden paylaşılabilir.

Kargo hareketlerinin sisteme yansıması birkaç saat sürebilir.

Takip numaranızla kargo firmasının internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden gönderinizin güncel durumunu kontrol edebilirsiniz.

7. Teslimat Adresi

Müşteri, sipariş sırasında doğru ve eksiksiz teslimat bilgisi vermekle sorumludur.

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talebinde bulunulabilir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamayabilir veya değişiklik kargo firmasının onayına bağlı olabilir.

Eksik ya da yanlış adres, ulaşılamayan alıcı veya hatalı telefon numarası nedeniyle yaşanan gecikmelerden Dijital İkon sorumlu tutulamaz.

Müşteriden kaynaklanan nedenlerle siparişin yeniden gönderilmesi gerekirse, mevzuatın izin verdiği ölçüde yeniden gönderim ücreti talep edilebilir.

8. Siparişin Teslim Alınması

Müşterinin, kargo paketini teslim alırken dış görünüşünü kontrol etmesi önerilir.

Paketin:

• Yırtılmış veya açılmış olması

• Ezilmiş ya da ıslanmış olması

• İçeriğinin eksik görünmesi

• Taşıma sırasında hasar gördüğünün anlaşılması

durumunda kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi istenmelidir.

Hasarlı paket mümkünse teslim alınmamalı ve durum gecikmeden Dijital İkon’a bildirilmelidir.

Tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

9. Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizde eksik, yanlış ya da hasarlı ürün bulunması hâlinde teslimattan sonra gecikmeden internet sitemizin İletişim sayfası üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

İnceleme yapılabilmesi için ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları talep edilebilir.

Yapılan incelemenin ardından müşteriye değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı sunulur. Tüketicinin yasal hakları saklıdır.

10. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunamaması durumunda kargo firması yeniden teslimat yapabilir veya siparişi belirli bir süre şubede bekletebilir.

Kargo firması tarafından belirtilen süre içerisinde teslim alınmayan siparişler Dijital İkon’a geri gönderilebilir.

Siparişin müşteriden kaynaklanan bir nedenle teslim edilememesi hâlinde yeniden gönderim ücreti talep edilebilir. İade yapılması gereken durumlarda işlem, yürürlükteki mevzuat ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.

11. Bölünmüş Gönderiler

Birden fazla ürün içeren siparişler, stok veya paketleme koşullarına bağlı olarak ayrı gönderiler hâlinde teslim edilebilir.

Bölünmüş gönderim yapılması hâlinde müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır. Dijital İkon tarafından bölünen gönderiler nedeniyle müşteriden ek kargo ücreti talep edilmez.

12. Gecikme ve Kayıp Gönderiler

Kargo takip bilgilerinde uzun süre hareket görülmemesi veya siparişin teslim edilmemesi durumunda müşteri Dijital İkon ile iletişime geçebilir.

Gönderinin durumu kargo firmasıyla birlikte araştırılır. Kargonun kaybolduğunun tespit edilmesi hâlinde müşteriye yeniden gönderim veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı sunulur.

13. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yoğun hava koşulları, salgın, savaş, grev, ulaşım kesintisi, teknik arıza, kamu otoritesi kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.

Bu durumlarda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme yapılır.

14. İade Gönderileri

Ürün iadeleri, internet sitemizde bulunan İade ve Değişim Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine göre gerçekleştirilir.

İade işlemi başlatmadan önce Dijital İkon ile iletişime geçilmesi ve bildirilen iade adımlarının takip edilmesi gerekir.

15. İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargo takibi veya teslimatla ilgili sorularınız için internet sitemizin İletişim sayfası üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Dijital İkon
İnternet sitesi: www.dijital-ikon.com
Adres: Caddebostan, Kadıköy/İstanbul